Scarlet One
Ik ben al een tijdje niet meer tevreden over TV Vlaanderen. Niet dat ik niet naar TV kan kijken ofzo, maar hun inspanningen naar de klanten toe vind ik niet bepaald schitterend.
Oude klanten in de kou
Zo had ik het gevoel dat oude klanten ik de kou bleven staan. De oude decoder, die indertijd aangekocht moest worden, wordt niet meer upgedate, en een nieuwe kopen is te duur voor wat je er in de plaats voor krijgt. De mogelijkheid tot het ruilen (met opleg) ervan is enkel voorbehouden voor klanten met een niet-gecertificeerde decoder!
Indien je een programma wenst op te nemen heb je niet alleen een ander type decoder nodig, maar moet je nog eens een extra kabel leggen van de schotel naar de decoder. Dit is een technologische beperking, waar TVV niets kan aan doen, maar waar het de klant ook niet over inlicht bij de verkoop.
Overschakelen dan maar
Zoals al uitgelegd in mijn post over de vrije markt van de digitale TV, betekent overschakelen van provider ook overschakelen van technologie.
Kabel was voor ons geen optie, omdat we dan voor Numericable, vooral gericht op een Franstalig publiek, moesten kiezen. Telenet is geen optie in Wemmel (Vrije markt, remember?)
Dus bleef enkel nog Belgacom TV over. Vroeger stond ik altijd redelijk sceptisch tov Belgacom TV, maar sinds ik het aan het werk heb gezien bij mijn ouders moet ik zeggen dat ik redelijk enthousiast was.
Dochter- en zustermaatschappijen
In het kluwen van de dochter- en zustermaatschappijen was het dan zoeken naar de goedkoopste oplossing. Liefst zo’n pakket met alles in, dus ook internet en telefoon. Momenteel surfen we met FullAdsl en dat blijkt nu een onderdeel te zijn van Scarlet. Scarlet is ondertussen een dochtermaatschappij van Belgacom, waarbij wij onze vaste telefoonlijn hebben.
Zo ben ik terechtgekomen bij Scarlet, die een abonnement aanbieden met digitalte televisie van Belgacom TV, een internetabonnement en vaste telefonie (gratis tussen 16u en 8u). Dit pakket kost 50€/maand. En vermits zowel fulladsl als scarlet onrechtstreeks verbonden zijn met Belgacom, hoop ik dat de overgang vlot zal verlopen.
Geplaatst onder: Multimedia
Loading ...
Tjah Scarlet…
In oktober kregen mijn ouders telefoon of ze niet geinteresseerd waren in gratis Belgacom Tv (doordat zij zijn overgenomen werd dit gratis aan hun pakket toegevoegd). Natuurlijk gingen zij hierop in en iets later werd er een installateur langsgestuurd om de decoder e.d. aan te sluiten, (tot dan toe geen enkel probleem). Het abonnement bij coditel werd afgesloten (verliep juist) en mijn ouders werden dus van het net gezet.
Ondertussen, 3 maand later hebben mijn ouders nog altijd geen Belgacom TV. Blijkbaar is de aansluiting in de straat nog niet gebeurd. Constant belde mijn moeder naar scarlet die het probleem op Belgacom staken en omgekeerd…
Eind december kreeg mijn moeder dan het antwoord van Belgacom dat dit in januari zal worden verholpen daar zij de aanvragen voor gratis Belgacom Tv niet konden verwerken. Wanneer mijn moeder dan terug contact opnam met Scarlet vertelde zij doodleuk ‘oh dat lijkt mij vroeg, ik denk dat het eerder eind februari zal zijn’.
Nu is het natuurlijk te hopen dat ze ‘hun woord houden’ en dat ze eindelijk in februari tv hebben.
Overigens hebben wij zelf Belgacom TV en in het algemeen zijn wij daar wel tevreden over. Hier en daar in het gebruik dat we soms wat vloeken (tv-gids is vrij traag, geen functie om bvb weekelijks of dagelijks op te nemen,…) Maar mss in de loop der tijd dat ze daaraan zullen werken?
Merci voor de feedback!
Had al gehoord van de lange wachttijd van de televisie. Hadden ze mij ook eerlijk gezegd als ik om informatie had gevraagd. Jullie ervaring leert mij dus om mijn abonnement bij TVV pas af te zeggen als ik effectief beeld heb via de BelgacomTV decoder
Als ik mijn internet maar onmiddellijk heb als de installateur is langs geweest.
Heb al van andere mensen gehoord dat Scarlet meestal correct werkt, maar enkel miserie als je de klantendienst nodig hebt.
En als de service niet behoorlijk is, schrijf er dan iets over in je blog en forward dat naar de leverancier. Dan zijn ze geneigd iets sneller te werken. Mijn ervaring met telenet vind je hier.
http://aardbol.blogspot.com/2010/01/telenet-en-klantenlogin-deel-2.html
vorige week installatie van scarlet box uitgevoerd door technieker, heeft hoop en al een uur gewerkt en nadien geen internet, geen telefoon. Is nu bijna een week dat we volledig onbereikbaar zijn? Hebben al 4 uur met helpdesk gebeld (via GSM) en krijgen het niet opgelost. Kunnen niet zeggen wanneer er een technieker kan langskomen ???
Zeker geen aanrader !!!
Waarom laat je die technieker buiten als het niet werkt?
Ik heb ongeveer hetzelfde probleem gehad. Wel internet – geen telefoon. Het heeft 2 maanden geduurd voordat ze door hadden dat mijn account voor telefonie geblokkeerd was en wat eigenlijk de oorzaak daar van was.
zodat ze begrijpen wat er moet gedaan worden. Een uitdaging!!
Scarlet liet blijkbaar gelijke accountnamen toe maar Belgacom niet. Bij overschakeling ligt daar dus het probleem. Gewoon Belgacom een andere account laten aanmaken.
Alleen hoe breng je ze aan het verstand hé, 2 operatoren die onder dezelfde holding werken met elkaar laten communiceren
Mijn afspraak voor morgen is ook afgebeld.
Ik houd jullie op de hoogte
Heb gelukkig nog niets afgezegd bij mijn vorige providers…
Scarlet ‘even goede koop, maar goedkoper’, laat me niet lachen.
Sinds 1 maart zit ik plots zonder internet. Helpdesk bellen dus… vriendelijke technieker test even en besluit dat het de router (Sagem) is. Er zal iemand langskomen om te vervangen. Na enkele dagen had ik nog niets gehoord. Na verschillende telefoontjes en een portie onvriendelijkheid van mijnentwege had ik toch een afspraak voor 8 maart. Ik vond het op dat moment al onbegrijperlijk dat dat een week moest duren. Oh er was ook een andere oplossing: ik mocht die komen afhalen… in Zaventem.
De technieker vervangt de router, enkele kabels en geeft al aan dat het probleem niet opgelost lijkt, maar dat het dan een probleem is van de aansluiting. De lijnen worden niet door Scarlet, maar door Belgacom beheert. 8 maart werkt internet enkele uren, nadien niet meer. Sinds dan heb ik zowat elke dag gebeld. Dat betekent enkele keren een poging beginnen, meestal na tien minuten of een kwartier moeten opgeven, opnieuw beginne… tot het lukt. Opnieuw bij een technieker terecht komen die van niets weet, na onderzoek van het dossier niet meer weet te vertellen dan dat ik moet wachten, dat zij daar niets aan kunnen doen. “Scarlet moet mijn belangen bij Belgacom verdedigen, anders had ik beter bij Belgacom gebleven.” Ja meneer, je hebt gelijk maar… , paraplu open. “Kan je me doorverbinden met iemand die wel verantwoordelijkheid heeft, of kan en wil nemen?” Neen dat mogen wij niet… Nog erger is het als de wachttijden bij de helpdesk te lang zijn, dan krijg je de receptie die enkel je nummer noteren en zullen laten terug bellen… maar dan wel pas ’s avonds. Scarlet werkt ook met twee verschillende callcentra die mekaar al verschillende keren hebben tegengesproken. ” Waar kan ik een klacht indienen?” Via 080084000. Na enkele pogingen loop heb ik in het telefoonmenu niets kunnen vinden dat daarop lijkt. Tweede antwoord: via de website. Zeg het mij als je het kunt vinden. Derde antwoord: stuur een brief. Geweldig: een internetprovider die de postduif promoot.
Intussen net geen maand zonder internet. Kotstudenten die niet naar huis komen omdat ze niet zonder kunnen. Leerlingen secundair die niet meer als geloofwaardig worden ervaren als ze op school zeggen dat ze nog geen internet hebben. Zelf elke dag langer blijven werken omdat je thuis niet verder kan… Onbegrijpelijk. Oh ja, de rekening die is intussen wel blijven komen. “Kan je mij doorverbinden met de dienst administratie?” Neen dat kunnen we niet, dan moet je opnieuw bellen…
Intussen net geen 20 keer gebeld, telkens verloren pogingen, wachttijd, gesprekstijd samen, meer dan een half uur. Ik heb er dus nog geen kijk op hoe dit verhaal zal aflopen…
Ben inmiddels ook al 3 maanden aan het wachten op mijn Scarlet one… Die klantendienst is inderdaad niet te doen, waarschijnlijk overstelpt door wachtende klanten. Spreken mekaar ook constant tegen, mijn bestelling is reeds 2 maal verloren gegaan ofschoon ze op internet in my Scarlet wel mooi aangegeven staat.
Ik heb al spijt van mijn bestelling, maar ben een beetje bang dat het elders hetzelfde zal zijn.
[...] 50 APS upgradeFrederik on Mercedes Audio 50 APS upgradeHENK on Mercedes Audio 50 APS upgradePaul on Scarlet Onemanu on Scarlet [...]
Bovenvermelde pingback geeft dus aan dat klacht indienen zeker loont!
Ik raad dan ook iedereen die problemen heeft aan contact op te nemen met de ombudsdienst voor telecommunicatie!